E-administración- E-gobierno

Artículo principal: E-gobierno
La tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de servicios públicos, se encuentra sólo por detrás de la búsqueda de información y de los correos electrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuarios de Internet piden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a la sociedad de la información. La implantación de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los países desarrollados.[68] .
Singapur y Canadá continúan liderando el mundo – con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atención respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos países desarrollan estrategias para conseguir una mejoría continua del servicio de atención al cliente en cada una de las cuatro áreas claves: «conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario»-[44] [69] En los países de la Unión Europea el grado de evolución se mide por el grado de implantación y desarrollo de los veinte servicios básicos definidos en el programa eEurope 2005, y que se detallan a continuación: Servicios públicos a los ciudadanos:
Pagos de impuestos
Búsqueda de ocupación
Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes)
Subsidio de desocupación
Ayuda familiar
Gastos médicos (reembolso o pagos directos)
Becas de estudios
Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir)
Matriculación de vehículos (nuevos, usados e importados)
Solicitud de licencias de construcción
Denuncias a la policía
Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos, herramientas de búsqueda)
Certificados (nacimiento, matrimonio)
Matriculación en la enseñanza superior/universidad
Declaración de cambio de domicilio
Servicios relacionados con la Salud
Servicios públicos a las empresas:
Contribuciones a la Seguridad Social para empleados
Impuestos de sociedades:declaración, presentación
IVA: declaración, presentación
Registro de nuevas sociedades
Tramitación de datos para estadísticas oficiales
Declaraciones de aduanas
Permisos medioambientales (presentación de informes incluido)
Compras públicas o licitaciones